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Mulher efetuando compra na internet

20 out Vantagens de usar autoatendimento no e-commerce

Nossos consumidores mudaram bastante o comportamento nos últimos tempos. Atualmente o consumidor tem mais acesso a informação, portanto, tem expectativas cada vez maiores em relação à qualidade, serviço, e principalmente, ao atendimento.

A interação com autoatendimento já faz parte da realidade desses consumidores, seja através de caixas eletrônicos, pagamento de estacionamento e até atendimento telefônico automático. Diante disso, já percebe-se a importância de ter um autoatendimento no seu e-commerce para elevar o nível de excelência em atendimento, o que por consequência irá te destacar da concorrência.

Entenda melhor sobre autoatendimento e suas vantagens.

Como o autoatendimento funciona?

O autoatendimento funciona como uma verdadeira central de atendimento automatizada, na qual o cliente digita a dúvida em um campo apropriado e imediatamente, o sistema cruza a sequência de palavras utilizadas, interpreta a pergunta e encontra a resposta adequada, baseada em um sistema de busca semântica e processamento de linguagem natural.

Fonte: Tolvfaq

Fonte: Tolvfaq

Vantagens de usar o autoatendimento no site

Há diversas vantagens de usar o autoatendimento no e-commerce, listarei algumas vantagens que se destacam.

Aprimorar o atendimento ao cliente

O segredo de um bom atendimento é, justamente, a capacidade de entender a necessidade do cliente e poder entregar exatamente o que ele precisa. E o autoatendimento supre perfeitamente essa necessidade, pois com o sistema é possível gerenciar o conteúdo de sua base de dados de forma simples, rápida e personalizada.

Redução de custos com SAC

Usando o autoatendimento a empresa não terá mais a necessidade de manter uma equipe grande de atendimento para contemplar as demandas de todos os consumidores. A ferramenta de autoatendimento traz essa possibilidade de reduzir custos e melhorar a qualidade do atendimento, pois evita que perguntas triviais e repetitivas cheguem até o atendimento humano, seja no chat ou no telefone.

Atendimento disponível 24h todos os dias da semana

Como citado anteriormente, o consumidor tem pressa de informação e um dos benefícios do autoatendimento é poder tirar dúvidas deles a qualquer momento, mesmo sendo fora do horário comercial, ele terá a resposta que precisa, de forma imediata.

Maior nível de satisfação dos clientes

Alguns estudos de comportamento do consumidor, comprovam que o grau de satisfação dos clientes com autoatendimento é muito superior do atendimento humanizado, principalmente pela rapidez e dinamismo.

Redução no volume de e-mails e ligações

A redução pode ser drástica, dependendo do segmento e da qualidade do autoatendimento oferecido. Até porque, é muito mais ágil para o consumidor digitar a pergunta no sistema de autoatendimento do que ligar ou ter que escrever um e-mail para empresa.

Essas foram algumas das vantagens de usar autoatendimento no e-commerce.

Conheça a plataforma, crie uma conta gratuita do autoatendimento.

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