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24 jun Tolvnow: últimas novidades nas funcionalidades

Veja as atualizações e novidades no Tolvnow:

Puxar atendimento da fila 

O atendente do chat já consegue pegar qualquer chamada de atendimento da fila, independente da ordem. Dessa maneira, os atendimentos já realizados anteriormente, podem ter continuidade e o mesmo agente. Facilita também, para um atendimento que tenha saído do ar e ao retornar ser continuado pelo mesmo profissional. Criamos uma permissão para esta função, ou seja, para que o agente possa utilizar o recurso, ele deve ser habilitado pelo administrador da conta. Saiba mais aqui. 

*Recurso disponível para todos os planos.

Teclas de atalho para respostas rápidas

As respostas rápidas já podem ter atalhos no teclado configurados pelos atendentes para agilizar os atendimentos (exemplo: alt+x, alt+1, etc). Portanto, ao criar uma resposta rápida, o atendente (ou o administrador) já pode determinar as teclas no teclado de sua preferência e já especifica se os outros atendentes também poderão visualizá-las e utilizá-las.

Para editar e incluir as teclas de atalho no chat, basta seguir esse caminho:

No painel do atendente, vá em “Preferências” > “Respostas rápidas” > Escolha uma resposta cadastrada e logo após, clique em “Teclas de acesso rápido”. Pronto, ali você vincula o atalho do teclado à sua resposta. Saiba mais aqui. 

*Recurso disponível para todos os planos. 

Roleta de atendimentos

Atualizamos os componentes de distribuição escalonada de atendimentos e agora conta com um novo gerenciamento muito mais completo e preciso. Saiba mais aqui.

*Recurso disponível para os planos de teste, ideal e avançado. 

Transcrição de atendimento

Os supervisores e administradores já podem receber as transcrições dos atendimentos de acordo com a pesquisa de satisfação. Para receber essas transcrições, é necessário habilitar essa função no painel de administrativo. Siga este caminho: “Configurações” > “Formulários” > “Avaliação de Atendimento”. Dentro da página, habilite a opção “Receber a transcrição do atendimento por e-mail ao término da avaliação” e comece a receber as transcrições de atendimento mediante a avaliação. 

Um uso interessante desta função é que a transcrição do atendimento seja encaminhada a um supervisor sempre que o cliente fizer uma avaliação negativa.  Saiba mais aqui.

*Recurso disponível somente para o plano avançado.

Enviar e receber arquivos no chat

O envio e recebimento de arquivos está disponível em todas as opções de chat, assim como no mobile, pop up, widget e bubble. A comunicação com os clientes com a permissão dos envios de materiais e imagens otimizam as resoluções dos atendimentos no chat. Clique aqui e veja como funciona para os atendentes e visitantes.

*Recurso disponível para todos os planos. 

Exportar relatórios

O gerenciamento e a análise dos diversos dados dos atendimentos podem ser estudadas com mais precisão. Todos os relatórios da ferramenta já podem ser exportados ao clique de um botão, em excel.

*Recurso de exportar, disponível para todos os planos. 

Mensagens automatizadas por inatividade

Implementamos um recurso para as situações em que o cliente ou atendente deixa de responder por algum tempo. Você pode criar mensagens automáticas que serão disparadas pelo sistema após um determinado tempo de inatividade. Para configurar o recurso você deve habilitá-lo no cadastro do agente e criar as mensagens automáticas no painel administrativo da conta. Saiba mais aqui. 

*Recurso disponível somente para o plano avançado. 

Ainda não testou nossa ferramenta de chat? Clique aqui e teste grátis por 14 dias.

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