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05 jun Novos recursos nos tickets do tolvdesk

Nos últimos dias, lançamos uma série de melhorias nos tickets do tolvdesk. São novos recursos a pedidos dos nossos clientes que facilitam ainda mais a identificação e a resolução das solicitações de suporte. Veja as principais mudanças e benefícios:

• Tickets lidos e não lidos

Agora os novos tickets criados no tolvdesk são exibidos como “Não lidos”. Quando o agente atribuído visualizar o ticket, uma nova atividade é gerada, identificando a leitura que automaticamente marca este ticket para “Lido” na listagem. Quando um outro agente comentar neste ticket após a leitura ou quando o solicitante respondê-lo, o ticket  novamente é marcado como “Não lido”. Entenda mais regras da funcionalidade de leitura dos tickets clicando aqui.

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• Visualização da empresa na listagem

Todas as empresas cadastradas e vinculadas aos contatos do sistema, serão exibidas abaixo do solicitante na lista de tickets recebidos. Clique aqui e conheça mais detalhes da listagem.

• Novos filtros

Juntamente com a novidade de identificação de leitura dos tickets na listagem, duas novas opções de filtros foram incluídas. Agora é possível filtrar por tickets lidos e não lidos como também, filtrar por tickets com anexos ou sem anexos incluídos.

• Edição do assunto do ticket

Identificar a demanda pelo assunto do ticket é essencial para o suporte e por vezes, os assuntos não especificam exatamente qual o motivo da solicitação. Os agentes já podem alterar os assuntos do ticket com rapidez e facilidade.

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• Novo formato de data e hora nos tickets

Agora é possível escolher a exibição da data e da hora no ticket. O administrador da conta pode incluir suas preferências na configuração do help desk. Clique aqui e veja como configurar.

• Contatos em cópia e cópia oculta

Inclua outros contatos em um ticket para se inteirarem sobre a solicitação. Adicione contatos em cópia, ou em cópia oculta para que não sejam identificados nas notificações. Veja mais detalhes do ticket clicando aqui.

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• Visualização do quadro da solicitação, respostas e atividades do ticket

Implementamos um recurso com a opção para diminuir a visualização dos quadros da solicitação, resposta e atividades de um ticket. Assim, as solicitações com longos históricos passam a ficar mais claras e objetivas.

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• Expandir caixa de resposta

Incluímos um recurso de expansão da caixa de respostas dos tickets para facilitar o foco na escrita das respostas do agentes.

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