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credibilidade do e-commerce

15 abr O que fazer para dar mais credibilidade ao seu e-commerce

Apesar do expressivo avanço do e-commerce no Brasil, em 2012 o país apresentou 20% de crescimento, a finalização da compra ainda causa insegurança a muitas pessoas. Fornecer dados de cartão, ter certeza da idoneidade da empresa, acreditar na qualidade do produto, duvidar da entrega no tempo estipulado e a política de troca da loja são alguns dos receios dos consumidores.

O que fazer para impedir que os usuários do seu site não mudem o curso da navegação e deixem de apertar o botão verde “ confirmar compra”?

Comece pelo design do site

O layout do seu site deve refletir a identidade da marca. A diagramação também é super importante, pois um ambiente agradável e organizado com cores bem sugestivas à mensagem que a marca deseja comunicar favorece a conversão. A credibilidade é conquistada em vários aspectos, mas o design do site é um ponto essencial, principalmente na primeira compra.

Seja habilidoso e transparente ao escrever o conteúdo

Quanto mais informações sobre a sua empresa, menores serão as dúvidas com relação a sua existência, valores, idoneidade e políticas. Não se esqueça de expor sua história, onde a empresa está localizada, dados para contato, informações sobre o produto, formas e prazos de pagamento, dados sobre o frete e quais são as políticas de troca e devolução. A reação à clareza dessas informações é bastante positiva para a organização.

Selos e Certificados de Segurança

Dê uma boa visibilidade aos selos e certificados de segurança que o site possui. É interessante posicioná-los em locais estratégicos, como próximos aos botões de “comprar” e “finalizar compra. O local que eles estarão posicionados pode parecer um detalhe, mas para alguns consumidores é um fator decisivo no momento da efetivação da compra.

Explore o seu pós-venda

Crie algumas estratégias de relacionamento para conhecer o perfil dos seus clientes. Você pode enviar uma pesquisa de satisfação, e-mails marketing, oferecer um cupom de desconto para a segunda compra, entre outros. Tenha muito cuidado com as dúvidas e comentários dos clientes com relação ao produto adquirido. A atenção dada com respostas rápidas e esclarecedoras são essenciais para conquistar a confiança do cliente. Assim, verifique com frequência suas redes sociais, fale conosco e e-mail. Esse atendimento tem grande peso na fidelização e recomendação da loja a outras pessoas.

A tolv12 tem uma equipe de profissionais que se preocupa com todo o conteúdo do seu site, desde o layout até os selos e certificados de segurança. Fale conosco: www.tolv12.com

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