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Atendimento online através de chat

21 jan Chat online pode gerar mais conversão de vendas

Acompanhamento em tempo real, captação de contato e atendimento fora do expediente são outras das vantagens

Implementar melhorias também é inovar. E proporcionar um chat online para os clientes se encaixa como uma luva nessa proposta. Um sistema de atendimento, além de apresentar um contato mais personalizado, o que cativa o visitante, pode trazer uma série de outras vantagens.

Maior conversão de vendas

Um bom atendimento pode fazer uma diferença gigantesca na venda, principalmente quando lidamos com a internet. O atendimento online, soluciona problemas, tira dúvidas específicas, oferece mais explicações sobre o produto/serviço. Todos esses fatores geram a boa primeira impressão, ou seja, a credibilidade. A certeza e a satisfação de estar comprando um bom produto, além de conseguir um contato facilmente, caso ocorra algum problema, impede que o interessado procure o seu concorrente.

Acompanhamento em tempo real do seu site

Uma boa ferramenta de atendimento online precisa oferecer recursos que vão além do chat. Por exemplo, a ferramenta de atendimento da tolv12,

o tolvnow, também oferece ao lojista virtual, detalhes do seu visitante, como em qual cidade ele está, qual página está navegando, por qual fonte de tráfego ele acessou o site; caso tenha sido por buscadores, qual palavra-chave ele digitou. Assim, o profissional que estará atuando no atendimento, saberá muito sobre o perfil do possível cliente e o que ele está procurando.

Além disso, com o tolvnow o atendente pode enviar convite de bate-papo, fazer direcionando de página, a fim de ajudar o visitante a encontrar o produto que ele procura.

Captação de contato

Para acessar o chat ou o fale conosco, o interessado precisa cadastrar seu nome e email. Ter um contato do seu público-alvo é super interessante para outras estratégias de comunicação, como o email marketing. Esta que além de fornecer ofertas exclusivas para o seu mailing, é uma forma de relacionamento com o seu cliente.

Atendimento fora do expediente

Temos que lembrar que a internet funciona 24 horas, no entanto o atendente não estará disponível em todo esse período. Assim, com a utilização da ferramenta mesmo que o atendimento esteja offline, o solicitante poderá deixar uma mensagem com as suas dúvidas. No dia seguinte, atendente poderá fazer o contato solucionando as necessidades do cliente.

Caso queira entender melhor como funciona a ferramenta de chat online e como tirar vantagens dessa ação para o seu negócio, clique aqui.

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