Desde Janeiro de 2009, em conjunto com o departamento de Marketing e Vendas da Madelei (http://www.madeleinet.com.br), a tolv12 vem trabalhando no desenvolvimento e implantação do novo sistema de CRM da empresa.

O sistema, que integra o e-commerce,  gestão e intranet da empresa, faz análises diárias do comportamento de compra dos clientes da Madelei, e a partir disso, dispara processos de prospecção para equipe comercial.  Além disso, a ferramenta centraliza informações táticas, estratégicas e perfis dos clientes, garantindo que o atendimento ao cliente possa ser cada vez mais personalizado e objetivo. As características colaborativas do sistema e a inteligência embarcada faz com que o conhecimento do cliente seja construído a partir da análise das próprias experiências da equipe comercial.

E os resultados já estão aparecendo: já nos primeiros meses de operação, a ferramenta vem se mostrando muito eficaz, já chegando a altos índices de conversão de tele-marketing, próximos a 15%. Com os processos de treinamento constantemente ministrados pela equipe de marketing e comercial, a tendência é que este índice aumente ainda mais.

Além dos módulos voltados a tele-marketing e relacionamento com cliente, a ferramenta conta com módulos de perfil de clientes, controle de débitos e créditos, histórico de vendas/compras, contatos, clipping, atribuições (processos administrativos / internos), relatórios analíticos e descritivos.