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04 dez O que deve ser avaliado ao implementar um help desk

Help desk é um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos, na pré e pós-venda. Este sistema auxilia na melhoria da comunicação interna da empresa e no relacionamento com os clientes. A implementação deste sistema pode se...

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11 abr Tolvdesk, usabilidade descomplicada

Lançamos hoje uma série de atualizações no Tolvdesk. São no total mais de 30 atualizações, entre novas funcionalidades e melhorias. Usabilidade da solução Ao logar-se na ferramenta, você primeiramente vai notar que todos os campos, caminhos e itens estão sinalizados. Agora, pode-se tirar as dúvidas dentro da...

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Fonte: Asseminas

15 dez Os tipos de canais de atendimento ao cliente

O SAC (serviço de atendimento ao consumidor) é o principal canal de comunicação e relacionamento entre uma empresa e seus clientes, sendo o meio pelo qual são feitas vendas, suporte, sugestões, reclamações e trocas de informações. Por mais que a empresa seja pequena e não tenha...

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