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09 ago Sua empresa está preparada para atender online?

Os clientes de hoje têm uma expectativa de atendimento digital em diversos canais. Segundo a empresa de consultoria McKinsey, cerca de 70% das compras efetivas ou parciais são totalmente online e cerca de 90% de solicitações de serviço, atendimento ao consumidor, trocas e devoluções, etc, também são feitas online.  As empresas como a Tolv12, que oferecem soluções na nuvem, devem estar prontas e estruturadas para atender às demandas crescentes do mercado.

Mesmo com o cenário econômico do Brasil desfavorável, a Tolv12 vem crescendo significativamente todo o mês, com alta procura de soluções online para atendimento. Este crescimento mostra que o mercado brasileiro está cada vez mais maduro, e compreende que em momentos de crise, investir em tecnologia pode ser uma forma de driblar os problemas e transformar os canais de atendimento em canais de retensão e fidelização. Não apenas isso, um processo eficiente de atendimento impacta diretamente na redução do custo por conversão.

Em vista de todo este cenário, iniciamos no mês de julho um grande plano de ampliação de toda a infra-estrutura operacional e gerencial das nossas plataformas. Investimos pesado em otimização de serviços, sistemas de load balance e ampliação de servidores e clusters. Implementamos também um novo sistema de monitoramento completo da infra-estrutura que agora nos permite planejar com mais antecedência ampliações e o comportamento dos componentes mais críticos das nossas aplicações.

Nosso projeto de ampliação não se limitou à tecnologia; fizemos também novas contratações nas nossas equipes de suporte, comercial e desenvolvimento. Estamos prontos para crescer, mantendo a qualidade do atendimento e dos nossos serviços.

Enfim, trabalhamos intensamente para inovar e construir uma ampla rede de idéias. Observamos a operação dos nossos clientes e as demandas do mercado, e com isso, mantemos uma lista imensa de novidades para desenvolver e lançar como funcionalidades e novos produtos.  Para o segundo semestre desde ano temos uma gama de novidades a serem lançadas, principalmente novos recursos em todas as plataformas, novos aplicativos iOS e Android e uma nova plataforma de bots.

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