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24 out Prepare-se para a Black Friday com estas 10 dicas

Um pouco diferente dos Estados Unidos, onde a “onda de vendas” da Black Friday acontece mais nas lojas físicas, no Brasil é nas lojas online que acontecem as maiores movimentações de marketing e vendas no varejo.

Na edição de 2018, que tem data marcada para dia 23 de novembro, o comércio eletrônico deve faturar R$ 2,43 bilhões, uma alta de 15% em relação a 2017, de acordo com estimativa da EbiT|Nielsen.

Se você tem um e-commerce e pretende aproveitar a data, que só perde em volume de vendas para o Natal, preparamos algumas dicas importantes para lhe ajudar a vender mais.

1- PREPARE-SE

Esta preparação deve ser percebida e planejada de um modo muito amplo, imaginando que seu volume de vendas e acessos ao site irão crescer exponencialmente. Portanto, é preciso saber se sua estrutura de serviço de hospedagem, por exemplo, tem capacidade para suportar uma grande quantidade de visitas simultâneas. É importante também fazer uma boa revisão para se certificar que sua página está funcionando 100%, sem links quebrados, imagens que não carregam e que o carrinho de compras esteja funcionando perfeitamente. Dê um “banho de loja no seu site”. Faça um lay-out diferente focado no tema, banners alusivos a data, faça um menu só de ofertas da Black Friday, crie landing pages especiais, etc.  E claro, não esqueça do mais importante: seu estoque precisa estar ajustado para suportar o aumento da demanda de pedidos.

2- ENGAJE SEU PÚBLICO

Antes da data começar, prepare o terreno para o seu cliente atual e também para os possíveis clientes interessados em sua oferta. Coloque em seu site formulários de opt-in para os interessados em receber ofertas da Black Friday se cadastrarem. Isso ajudará você a preparar ofertas exclusivas para eles e até segmentar melhor suas ofertas. Outra boa dica é colocar em seu site um contador regressivo de tempo, preparando os visitantes para o grande dia.

3- ANÚNCIOS PATROCINADOS

Invista em anúncios patrocinados no Google Ads, Facebook Ads e Instagram e também no Twitter. Neste dia, certamente a disputa no leilão no Google Ads estará alta, mas se você souber identificar as palavras-chave corretas, é possível conseguir um bom ROI. Da mesma forma os posts patrocinados nas redes sociais. Seja criativo nos seus anúncios. Outra boa dica é criar um evento no Facebook preparando sua Black Friday. Esse evento contará com a adesão dos seus atuais seguidores e também de novos. Neste último caso, para ter melhores resultados de adesão ao evento, talvez seja interessante fazer um impulsionamento pago.

4- BLACK FRIDAY SIM. BLACK “FRAUDE” NÃO.

O consumidor já está “vacinado” em relação a ofertas não verdadeiras. Muitos deles, principalmente aqueles que tem intenção de adquirir produtos de maior valor, já vem acompanhando o comportamento de preços de seus produtos desejados, muito tempo antes, aguardando pelas ofertas diferenciadas da Black Friday para concretizar a sua compra. Portanto, não adianta querer resultados oferecendo descontos de 10%, 15%. Isso não irá atrair clientes. Se você tem uma linha muito grande de produtos, onde poderá praticar descontos de 10% a 70%, coloque um valor médio de segurança, anunciando descontos a partir de 50%, por exemplo. Assim você vai atrair mais clientes e converter mais também. Negocie com seus parceiros e fornecedores para preparar ofertas reais e atrativas para esse dia.

5- FIQUE ATENTO AO MOBILE

Segundo o 38º Relatório Webshoppers, 32% das transações online já são realizadas através de dispositivos móveis. Portanto, é muito importante ficar atento a como seu e-commerce se comporta nas telas de smarphones e tablets. Foque na navegabilidade do site, tempo de carregamento, aparência, pesquisas, filtros e carrinho de compras, para que a experiência seja positiva e ajude você a aumentar suas vendas.

6- APOIE-SE NO E-MAIL MARKETING

Em se tratando de e-commerce, uma das mídias mais baratas, diretas e assertivas para conversão em vendas, continua sendo o e-mail marketing. Ele é uma comunicação direta com seu público e leva uma mensagem sempre customizada para o endereçado. Portanto, faça segmentação do seu público, cruze comportamentos de navegação e compras já realizadas em seu site, para levar ofertas condizentes com os perfis e desejos de seus clientes. Suas chances de conversão ficam muito maiores. Envie e-mails de comunicado sobre a participação da sua loja na Black Friday. Também pode enviar ofertas exclusivas de pré-data para clientes especiais.

Caso você ainda não tenha uma ferramenta eficaz de e-mail marketing, convidamos você conhecer o Tolvshot. Crie uma conta e teste gratuitamente por 14 dias aqui.

7- UTILIZE VÍDEOS ONLINE

Como estratégia de marketing é importante destacar também os vídeos online, pois eles estão ganhando cada vez mais espaço. Seja de um produto ou serviço, os vídeos ajudam a explicar tudo de forma muito mais rápida e fácil. Investir em vídeos online é uma ótima forma de ampliar as vendas, fidelizar o público, comunicar-se com colaboradores e clientes de forma mais clara, rápida e eficaz.

8- IMPLEMENTE UM CHAT PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

A Black Friday são só 24h de ofertas e são esperadas durante todo o ano. O tempo é curto para a tomada de decisão de compras. Existem muitas empresas participando e muitas vezes com ofertas semelhantes à sua. Portanto, uma das formas de acelerar o processo de compras e ainda se diferenciar da concorrência é oferecer um atendimento personalizado. As ofertas podem gerar muitas dúvidas como tamanhos, cores, formas de pagamento, prazos de entrega e também informações mais aprofundadas sobre algum produto. Por isso, usar um chat para atendimento do cliente é tão importante. Além de aumentar em 45% suas chances de conversão, ele ajuda no processo de decisão de compra dos clientes, deixa os clientes mais seguros e satisfeitos e agrega muito mais valor ao seu site.

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9- UM FAQ PODE AJUDAR NA CONVERSÃO

Juntamente com o chat, uma ferramenta de perguntas frequentes (FAQ) e autoatendimento,  também ajuda muito seu cliente com as dúvidas operacionais mais comuns e liberam sua equipe de atendimento pelo chat para tratar de dúvidas mais específicas sobre ofertas e produtos para conversão de vendas.

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10- INVISTA NO SEU PÓS-VENDA

Tão importante quanto vender é fidelizar o cliente através de um bom serviço de pós-venda. É bastante comum após as compras da Black Friday ocorrerem dúvidas sobre posição da entrega, assim como trocas e devoluções de produtos. Este é o momento de dar toda a atenção para tornar esse momento o menos inconveniente possível. Responder rápido, ser assertivo e controlar todas as demandas é um grande desafio. Por isso, é recomendável que seu site tenha um sistema de atendimento que seja eficaz e torne o pós-venda o mais fácil possível para sua equipe e seu cliente.

É recomendável que você tenha uma plataforma de atendimento de tickets robusto e completo. Caso você ainda não tenha uma ferramenta de tickets, convidamos você a conhecer o Tolvdesk. Crie uma conta e teste gratuitamente por 14 dias aqui.

 

ALGUMAS INFORMAÇÕES EXTRAS PARA VOCÊ NÃO FICAR DE FORA DA BLACK FRIDAY

– O número de pedidos deve registrar aumento de 6,4%, passando de 3,76 milhões para 4 milhões.

– O tíquete médio deverá ser de R$ 607,50, alta de 8% em relação a 2017.

– Entre o comportamento dos e-consumidores, 46% afirmaram que vão fazer suas compras na sexta-feira (23), 22% indicaram que preferem comprar entre os dias 24 e 30 de novembro, e 13% preferem garimpar promoções pré-Black Friday, entre os dias 16 e 22 do mês.

 

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