Masonry Gallery Categories
header-chat

30 nov Por que sua empresa deve ter um chat online?

Oferecer conveniência, ser intuitivo, ter produtos e serviços desejados pelos clientes. Estes são somente alguns requisitos almejados por todos os sites, seja ele um e-commerce ou não.

Mas, que tal oferecer algo mais? Algo que gere interatividade, contato em tempo real com os visitantes, traga fidelidade e aumente as vendas. Pois isso é possível ao adicionar uma ferramenta que não é uma novidade no mercado, mas que ainda muitas empresas não utilizam: um chat online.

Veja abaixo alguns motivos pelos quais sua empresa pode (e deve) adicionar um chat no seu site:

Aumenta as vendas e as conversões

O fato de ter um chat com atendimento ao vivo, mostra ao cliente que sua empresa preza pelo atendimento e quer ajudar o interessado a fazer a melhor escolha dos produtos ou serviços que vende. Segundo um estudo da Forrester, 44% dos consumidores online dizem que, ter perguntas respondidas por uma pessoa ao vivo enquanto estão no meio de uma compra online, é uma das características mais importantes que um site pode oferecer. De acordo com outro estudo, feito pela Martech, 51% dos clientes estão mais propensos a comprar de uma loja que tenha chat online e, deste percentual, 29% têm maior probabilidade de fazer uma compra com a opção de chat ao vivo, mesmo que não o utilizem.

Melhora a experiência do cliente

Um site é muito mais do que simplesmente comprar ou visitar. Ele é um ponto de relacionamento, uma experiência com sua marca. Quanto melhor for essa experiência, maiores as chances de lembrança e retorno do usuário. As pessoas gostam de falar com outras pessoas, se sentem mais seguras e satisfeitas quando há um convite para uma conversa no chat, por exemplo. Esta experiência, quando positiva, mantém o cliente mais tempo no seu site, permitindo que ele explore mais do seu conteúdo ou dos seus produtos, aumentando as chances de conversão e satisfação do cliente. Em resumo: só vantagens para sua empresa.

Comunicação com o cliente em tempo real

Mesmo existindo tantos canais de contato e atendimento, como e-mail, redes sociais, telefone e tantos outros, o chat online tem a característica de ser instantâneo. Seu cliente aciona e já sai conversando com um atendente da sua empresa, sem passar por filtros, como uma URA por exemplo. Além disso, o chat tem a vantagem de deixar o cliente liberado para fazer outras atividades enquanto resolve sua dúvida ou problema. É instantâneo, prático e conveniente.

Reduz o número de abandono de carrinhos

Você sabia que um recente estudo da E-commerce Radar aponta que, somente 20% dos produtos colocados no carrinho são realmente comprados? O principal motivo para esse abandono é a falta de informação ou dúvidas do comprador no momento da compra. Com um chat online você resolve esse problema ficando à disposição do cliente em qualquer momento da compra, já que a janela do chat pode ficar disponível em todas as páginas do seu site, inclusive no carrinho. Além disso, você pode também usar os “gatilhos” do chat para convidar o cliente para um bate papo, ofertar produtos relacionados, apresentar oportunidades e promoções, redirecionar o cliente para outra página e muitas outras ações que  “guiam” o cliente durante o processo de compra. Resultado? Maiores conversões e menos abandonos de carrinho.

Reduz os custos com atendimento

Os custos com telefonia são um dos mais altos em qualquer empresa. Um dos setores que mais faz esta conta subir é o comercial, pois precisa fazer contato com clientes e prestar atendimento de pré e pós-venda. Utilizando um chat online os custos com telefonia reduzem drasticamente. Além disso, pelo telefone o atendente só pode falar com um cliente de cada vez. No atendimento pelo chat online um atendente pode realizar atendimentos simultâneos.

Potencializa a sua base de clientes cadastrados

Através da identificação do cliente no chat, seja por meio de formulários, optin, relatórios ou solicitação das informações pelo atendente, a sua base de contatos por interesse espontâneo dos clientes, aumenta consideravelmente com o chat Tolvnow no seu site.

Aumenta a satisfação do cliente

Segundo estudo da Econsultancy, além de aumentar as vendas e conversões, o chat online aumenta a satisfação do cliente em relação a sua marca, produto ou serviço. O estudo revelou que a taxa de satisfação do cliente através do chat é de 73%, contra 61% via e-mail e 44% via telefone.

Distribuição dos atendimentos entre os atendentes

Você já entrou numa loja física e percebeu ao ser abordado que existe um rodízio entre os vendedores para quem entra na loja? Imagine esse mesmo sistema no atendimento online de uma imobiliária por exemplo, que tem uma centena de corretores realizando os atendimentos pelo site. Ou no site de uma concessionária de veículos que tem dezenas de vendedores atendendo pelo site da empresa. Como organizar esse atendimento de forma justa?

Configurações automáticas ou manuais das roletas de atendimento, cadastro de turnos e escalas para acesso dos atendentes ao painel de atendimento são alguns recursos exclusivos do chat Tolvnow. A roleta automática quando configurada, recebe a solicitação do atendimento no chat e organiza os atendentes por ordem de entrada no sistema, direcionando e distribuindo os atendimentos com oportunidade iguais para todos atendentes.

Mostra uma vantagem em relação aos concorrentes

Em qualquer ramo de atividade, ter um atendimento de chat online é sempre um negócio muito vantajoso. Mesmo que o segmento de sua empresa seja mais “tradicional”, o fato de ter um atendimento de chat online diferencia sua empresa e pode tornar-se uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes que não adotam esta prática.

Gestão das equipes de vendas

Os motivos principais que levam as empresas a adotar ferramentas de atendimento online são:

– registro das informações que foram transmitidas durante os atendimentos, que podem ser consultados através de relatórios e formulários, facilitando o acesso ao histórico para os próximos atendimentos.

– avaliação em tempo real da qualidade dos atendimentos realizados. Através das pesquisas de satisfação recebidas, o gestor pode identificar as lacunas de atendimento e os atendentes que necessitam de qualificação para o cargo.

Conclusão

É possível concluir que adotar uma ferramenta de chat online para qualquer ramo de atividade traz muitas vantagens, benefícios e melhoria da gestão. O uso de uma ferramenta de chat tem a capacidade de mudar completamente a percepção do seu cliente em relação a sua marca, produto ou serviço, elevando o patamar de sua percepção em todos os sentidos.

Também é muito importante ressaltar que somente adotar um chat online não irá resolver todos os problemas de atendimento de sua empresa. Para que tudo corra bem e você alcance os resultados esperados e relatados nesse post, é de suma importância ter uma equipe de atendentes bem treinada, responsável e preparada para dar todo o suporte ao cliente, de forma educada e rápida, solucionando problemas ou dúvidas.

Se você gostou desse conteúdo, compreendeu melhor como um chat online pode transformar seu relacionamento com o cliente, convidamos você a conhecer o sistema de chat para atendimento Tolvnow.

O Tolvnow possui todos os recursos que citamos neste post além de outros mais que irão auxiliar e melhorar o seu atendimento e relacionamento com o cliente.

Cadastre-se aqui e teste por 14 dias grátis.

Posts relacionados: