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chat para atendimento de imobiliária

10 out Por que é necessário ter um chat em seu site imobiliário?

O relacionamento com o cliente e a qualidade do atendimento oferecido são fatores fundamentais para garantir a competitividade em qualquer mercado. O número de pessoas conectadas à internet só aumenta e as novas formas de comunicação que esta proporciona, vem fazendo com que o chat online ganhe cada vez mais espaço, principalmente como ferramenta de comunicação para corretores e imobiliárias, contribuindo para a produtividade na realização do seu trabalho e oferecendo praticidade e rapidez para o cliente.

A rapidez com que as pesquisas online vêm revolucionando o mercado imobiliário,  acaba tornando cada vez mais essencial oferecer um atendimento prático e dinâmico. O chat online é a solução ideal para isso. Confira algumas vantagens do chat online para o atendimento a clientes, e como ele pode contribuir para o seu site imobiliário.

1. Aumento das negociações

Com a agilidade da comunicação online, muitas vezes uma simples dúvida pode ser decisória para que o cliente perca o interesse em fechar negócio. Assim, o chat online é uma forma de contato rápido, permitindo ao profissional oferecer informações que aumentem o interesse nas negociações e fazendo com que estas cresçam. Além disso, os chats online permitem que o operador esteja em contato com mais de um cliente simultaneamente. Esse tipo de contato permite a identificação rápida do perfil do cliente e do tipo de imóvel que ele procura. Com isso o corretor garante a possibilidade de já selecionar a partir do catálogo as ofertas mais adequadas.

2. Atendimento ágil

A satisfação do cliente com relação aos chats de atendimento online está diretamente ligada ao tempo necessário para a resposta. Assim, é necessário estar estruturado de forma a realizar este atendimento de forma ágil, personalizada e cuidadosa, garantindo sua eficiência, e conquistando a confiança do cliente. O Brasil aparece atualmente no 18º lugar em termos de satisfação dos clientes com o atendimento online: 92,2% se dizem satisfeitos.

3. Baixo custo

As soluções de chat online não demandam recursos de operadoras de telefonia, e apresentam valor mensal fixo, independente do número de atendimentos realizados, além de serem soluções mais baratas que os planos de ligação gratuita 0800. As opções de chats gratuitos costumam oferecer um recurso muito limitado, já as soluções pagas apresentam mais opções de customização do serviço, além de análises dos atendimentos realizados via relatórios detalhados.

4. Indicadores de performance e históricos

As ferramentas pagas de comunicação online oferecem a possibilidade de emissão de relatórios dos atendimentos realizados. Isso possibilita sua análise de acordo com operador, data, cliente, etc. Além disso, oferecem uma base de dados do histórico das conversas, possibilitando ao gestor identificar possíveis falhas, direcionar o treinamento da equipe e identificar as solicitações dos clientes. Estas ferramentas de análise contribuem para que o profissional imobiliário possa cada vez mais oferecer um atendimento de qualidade e aprofundar o relacionamento com seus clientes.

5. Equipe reduzida

Por permitirem o atendimento simultâneo de vários clientes e configurarem uma forma de comunicação mais rápida, os chats online possibilitam às imobiliárias reduzirem a equipe de atendimento ao cliente e os custos relacionados. É importante, porém, estar atento ao treinamento dos colaborares: as ferramentas de comunicação online exigem uma comunicação diferenciada e específica de forma a garantir um bom relacionamento com o cliente. É essencial estar atento ao bom uso da língua portuguesa, evitando abusar de abreviações e emojis, comuns na comunicação internetês.

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