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Cliente feliz

07 nov O sucesso nas vendas depende de bom atendimento

Já é comprovado que o atendimento de qualidade é peça chave no sucesso de vendas. Temos que cuidar bem dos nossos clientes e garantir a satisfação deles. Por isso, estamos compartilhando algumas dicas para ajudar a sua empresa ter um bom atendimento.

Dicas para melhorar o atendimento no momento da compra

Quando um cliente acessa a internet disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor atendimento possível, pelo dinheiro que irá gastar. Veja alguns itens que podem influenciar no momento da compra.

Canais de comunicação: tenha canais de comunicação de fácil acesso, que possibilite o cliente tirar duvidas rápidas. Lembre-se os consumidores gostam de respostas rápidas, e essas dúvidas podem ser decisivas para concluir uma compra. Por isso é importante ter um autoatendimento inteligente ou um chat online.

Informações claras: ter informações objetivas e completas sobre seus produtos/serviços, condições de pagamento e entrega evitam que clientes desistam da compra ou acessem seus canais de atendimento com perguntas frequentes desnecessárias.

Disposição do atendente: quando um usuário entrar em contato pelo chat, por e-mail ou por telefone, demonstre cortesia e se coloque à disposição para auxiliá-lo na compra ou nas suas dúvidas. Evite mandar links com orientações, preste a informação diretamente e com objetividade.

Conhecimento: todos os atendentes precisam dominar as informações sobre os produtos colocados à venda.

Saber ouvir: o atendente deve ouvir todas as necessidades e as opiniões dos clientes, antes de começar a passar informações.

Saber escrever: escrever corretamente com frases claras e objetivas vai agregar credibilidade ao seu atendimento. Respeite rigorosamente as regras gramaticais, pontuação, letras maiúsculas e minúsculas, acentuação e ortografia. Na dúvida, o Google é seu amigo.

Dicas para surpreender o cliente

  • Seja ágil e cordial;
  • Seja profissional;
  • Esteja sempre disposto a ouvir;
  • Supere as expectativas;
  • Interaja com o clientes nas redes;
  • Agradeça sempre pelo contato;
  • Não prometa o que não pode cumprir;
  • Conheça o atendimento e os serviços prestados pelos concorrentes e ofereça similares ou alternativas no seu portfólio.

Veja as lições de atendimento da Disney e como proporcionar um atendimento mágico.

Conquiste novos clientes

Além de manter os clientes atuais, também é indispensável conquistar novos clientes. Para que isso seja feito, é preciso:

  • Preparar a equipe comercial;
  • Criar estratégias;
  • Prospectar com foco em clientes potenciais;
  • Comunicação clara e objetiva;
  • Indicações – o bom atendimento e serviço gera indicações. Esta é a melhor forma de conquistar novos clientes.

O sucesso nas vendas depende do atendimento pois:

#1 Um atendimento ruim compromete a imagem de um empreendimento.

#2 A manutenção de uma carteira de clientes é essencial para qualquer negócio. Atender bem fideliza e garante a volta dos compradores à sua empresa.

#3 Quando bem atendidos, os consumidores tendem a ficar um tempo maior no site ou na loja física, como consequência ele irá comprar mais.

#4 O entusiasmo dos vendedores se reflete nas vendas. Conhecer bem os produtos que esta sendo oferecido e apresentar de forma que desperte interesse.

#5 Avaliação constante é vital para qualquer negócio. Muito importante o feedback do gestor para identificar problemas e inclusive aperfeiçoar o atendimento.

Agora que você tem certeza que o atendimento é essencial para vender mais,
que tal começar a investir em ferramentas que irão tornar seu atendimento mais eficaz?

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