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06 nov Novidade: Pesquisa de satisfação no tolvdesk

Lançamos hoje um novo recurso no tolvdesk. Envie a pesquisa de satisfação em cada interação no ticket e saiba o nível de satisfação do atendimento prestado.

Seus clientes podem fornecer um feedback sobre a experiência de atendimento classificando as respostas dos tickets. Você pode personalizar esta pesquisa de satisfação alterando títulos, inserido um campo para comentários e ajustando as preferências de envio.

A pesquisa tem o propósito de avaliar o nível de satisfação dos clientes e desempenho da sua equipe colhendo dados essenciais com a classificação positiva ou negativa. A avaliação do atendimento pode ser feita mais de uma vez e também, pode ser opcional.

O sistema processa as respostas como uma atividade no ticket e como referência, a última resposta dada é válida para filtros e futuros relatórios. Os agentes não podem fazer esta classificação e terão acesso às respostas somente no sistema ou através de notificação, se habilitado.

A pesquisa pode ser respondida pelo cliente com apenas um clique nas notificações por e-mail e no portal de soluções da empresa.

É necessário ser o administrador da sua conta do tolvdesk para habilitar a pesquisa de satisfação nos tickets. Clique aqui e veja como ativá-la.

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