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31 out Novidade: Automações no Tolvdesk

Lançamos hoje um novo recurso que permite a criação de automações no Tolvdesk. As automações irão permitir que você crie regras para agilizar o encaminhamento do trabalho com tickets justamente quando eles são criados, aumentando a assertividade e a eficiência da sua plataforma de help desk.

Automações na prática

Condições

O primeiro passo ao criar uma automação é definir em que situações ela será executada. Controle a execução da automação na criação do ticket pela fonte, pelo status,  pela  prioridade, pelo  tipo de ticket, grupo, pelo agente, pelo produto, pela empresa, pelo remetente.

Ações

Assim que o sistema verificar as condições estabelecidas na criação no ticket e concluir que são válidas e verdadeiras, o sistema irá executar as ações que você definiu. Você pode escolher que esta ação defina um novo status, prioridade, tipo de ticket, produto, empresa, ou  ainda, você pode alterar o SLA padrão do ticket.

Adicione quantas condições e ações você achar necessário.

Disparo 

O Tolvdesk permite que você crie diversas automações, de acordo com o plano contratado. O disparo (ou acionamento) delas é feito por ordem da listagem de automações criadas. Ou seja, o sistema verifica as ações de cima para baixo na lista e executa as ações válidas e verdadeiras. Você pode reordená-las e definir que as automações verdadeiras, sejam executadas e que o sistema pare ou continue a verificação das automações restantes da listagem.

Crie automações para os tickets recentemente criados. Se você ainda não conhece o tolvdesk, clique aqui e teste agora mesmo por 30 dias grátis.

Mais detalhes e ajuda para a criação das automações, clique aqui.

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