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14 ago Novas funcionalidades e atualizações em tolvdesk

Lançamos nesta semana muitas novidades na plataforma de tickets Tolvdesk. Confira abaixo:

• Mesclar tickets

No dashboard, ao selecionar mais de um ticket, uma nova ação em massa é possível. Os tickets podem ser mesclados diretamente na listagem, facilitando a organização e centralizando as entradas de demandas idênticas. Ao clicar no botão “Mesclar” com os tickets selecionados, uma janela se abre para você selecionar o ticket que será o principal. Veja mais

mesclar tickets

Ao selecionar mais de um ticket, o botão “Mesclar” aparece juntamente com outras interações.

 


• Sinalização de anexos nas solicitações dos tickets

É possível verificar se uma solicitação contém anexos antes mesmo de abri-la. Colocamos um ícone de arquivo anexo ao lado do assunto do ticket. 

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• Histórico de criação e alteração nas soluções

Agora guardamos o horário e autor de todas as atualizações nas soluções. Você pode consultar o histórico logo conforme a imagem abaixo.

Histórico de criação e atualização das soluções.

Dentro do sistema, no topo da visualização da solução, essa informação é mostrada.

 


• Nova apresentação do ticket no portal

Agora a visualização dos tickets no portal está muito mais simples e agradável.  Criamos uma janela informando o status, tipo de ticket, o grupo ao qual pertence e o agente atribuído. Ficou mais simples e rápido para o cliente visualizar as informações. 

tickets no portal

Ticket no portal, muito mais completo com um box informativo


• Vídeos e GIFs

Agora é possível incorporar vídeos e GIFs animados nas soluções. Saiba mais.


• Novos layouts para empresas e contatos

Renovamos completamente o layout de contatos e empresas, e incluímos ainda novas funcionalidades. Saiba mais.

 


 

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