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15 out Novidade: notificações no Tolvdesk

A partir de amanhã, dia 16/10, um novo recurso estará disponível no Tolvdesk. Agora, os agentes serão informados, através de notificações dentro do sistema, sobre a situação dos tickets em tempo real.

Esta notificação, que chamamos de toast, informa os agentes sempre que um ticket criado para ele ou para o seu grupo for atualizado, atribuído, respondido, resolvido ou adicionado uma nota interna. Também receberão notificações com os alertas de prazos de SLA de primeira resposta vencida e resolução expirada.

Notificações por toast

A toast é uma mensagem de notificação, estilo “pop-up notification”, que ganhou esse apelido por parecer uma torrada saltando na tela. A grande vantagem da toast é o fato de não ser bloqueante e ser exibida sem impedir o usuário de continuar usando o sistema. As mensagens de notificação serão exibidas no canto direito inferior da tela por 8 segundos e será possível clicar para abrir o ticket em questão ou fecha-la manualmente pelo “x”.

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Para desabilitar o recebimento das notificações em uma toast no sistema, o agente deve entrar no seu perfil e desmarcar a opção “Exibir notificações em uma toast.” Saiba mais sobre as preferências do perfil do agente clicando aqui.

As notificações para os agentes por e-mail quando habilitadas pelo administrador da conta, continuarão a ser enviadas. Se quiser saber mais sobre as notificações enviadas por e-mail para os agentes, clique aqui.

Você ainda não possui um sistema de tickets na sua empresa? Clique aqui, crie sua conta e teste o Tolvdesk por 14 dias gratuitamente.

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