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carrinho de compra abandonado

14 jan E-commerce: como evitar os carrinhos de compras abandonados

Atire a primeira pedra quem nunca abandonou um carrinho nas lojas virtuais. De acordo com as pesquisas em negócios online, a taxa de desistência da compra varia entre 55 e 75%. A chave é entender o comportamento dessas pessoas quando largam o carrinho na loja.

Mas, o que leva o consumidor a navegar pela loja, adicionar produtos e depois abandoná-los? E o mais importante, como reduzir o índice do consumidor fujão?

Os cinco principais motivos de abandono

Os cinco principais motivos de abandono, segundo a Forrester Research, são:

1- Custos de frete muito caros – 44%
2- Não estava pronto para comprar – 41%
3- Queria comparar preços – 27%
4- Preço era maior do que poderia pagar – 25%
5- Queria guardar os produtos no carrinho para pensar depois – 24%

*A soma é superior a 100%, porque os entrevistados podiam marcar mais de uma opção como resposta.

Note que o frete é o grande vilão na “psicologia do consumo”. Em compras de baixo valor, por exemplo, os custos de envio se tornam proporcionalmente altos, o que aumentam as fugas. É exatamente por isso que se sugere que seja estipulado um valor mínimo de compras com frete grátis. É uma estratégia que instiga mais o consumo, além de reduzir o abandono.

Os itens 3, 4 e 5 revelam que os clientes estão com uma forte de intenção de compra e precisam apenas de um incentivo. Uma dica para envolver essa visita a ponto de torná-la um cliente é o trabalho do remarketing – ação de contactar o cliente seja por email, anúncios na sua navegação ou telefone. A ideia é lembrá-lo do produto que está no carrinho de compras, podendo oferecer ou não um desconto maior. O índice de conversão dessa estratégia chega a ser 18%.

Esse retorno ao site, é que valoriza o remarketing, pois quanto mais vezes o visitante entrar em contato com os produtos que o interessam, maior é a chance de comprá-los. O remarketing tem o papel de manter o diálogo com o visitante após sua saída do site.

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