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evitar carrinho abandonado

14 maio Carrinhos abandonados: O que fazer para aumentar a conversão?

Apenas uma média de 1,5% dos visitantes que chegam ao carrinho concluem as compras. Se você está atento às movimentações do seu e-commerce, já observou que essa também é uma realidade na sua loja virtual. Mas, então é esperar, cruzar os braços, afinal essa é uma realidade de todos os e-commerce.

De jeito nenhum! Algumas ações devem ser tomadas para que a conversão do seu site aumente por outros caminhos.

Reversão com e-mail marketing

Com essa ação você poderá criar vários tipos de campanhas. A loja pode oferecer, por exemplo, um cupom de desconto ou um brinde como um fator motivacional para o retorno do cliente e a conclusão do pedido. Essa é uma estratégia que sempre proporciona bons resultados. Um exemplo real é de um cliente da tolv12 que oferece um cupom de 10% e nos últimos 30 dias teve uma taxa de conversão de 20%, ou seja, 20% das pessoas que abandonaram o carrinho em algum processo da compra, após receberem o cupom de desconto, retornaram ao site e concluíram sua compra. Este mês esta taxa de conversão está em 30%.

Entre em contato com o cliente

Faça um lista aleatória dos clientes que abandonaram o carrinho. Depois de uns 15 dias, faça o contato com eles por telefone. Prepare um formulário pequeno, com algumas perguntas sobre os motivos que levaram à desistência da compra. Geralmente esses motivos estão relacionados ao preço do frete, formas de pagamento, prazo de entrega, falta de informações sobre o produto (tamanho, troca, etc). Assim, defina, antes de fazer o contato, alguns benefícios que você pode apresentar no momento do atendimento. Para aqueles que o nome não foram para a lista, envie um e-mail com um pequeno formulário para saber os motivos que o levaram a desistir da compra e disponibilize todos os contatos da empresa para eles. Quando você receber a resposta, analise-a e, se for preciso, entre em contato, se não, responda as dúvidas e envie ao seu cliente. Não se esqueça de oferecer uma vantagem para que ele venha a concluir seu pedido.

Aproveite o benefício de uma ferramenta de chat

Para quem utiliza uma ferramenta de chat online, o abandono dos carrinhos pode ser reduzido no mesmo instante da compra. Na ferramenta de chat da tolv12, o tolvnow, por exemplo, você pode criar vários tipos de mensagens para fazer o contato com seu usuário. Por exemplo, você verifica que ele está na página de troca/devolução, ou em formas de pagamento, é possível enviar uma mensagem perguntando se ele tem alguma dúvida sobre essas questões e você poderá solucionar o problema já naquele momento.

Envie um boleto com uma nova data de vencimento

Existem pessoas que fazem a compra, geram o boleto e realmente esquecem do prazo para o pagamento. Para esses, envie uma mensagem de lembrete e um boleto com uma nova data de vencimento.

Sempre é importante mensurar os resultados e toda a ação realizada. Acompanhe o que cada estratégia tem gerado de retorno de conversão e melhore cada dia mais o processo de cada uma delas. Sempre que possível crie estratégias individuais e mais humanizadas, pois essa tem sido uma das principais tendências na conquista da fidelização de clientes.

Veja também esse guia completo sobre carrinho abandonado.

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