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24 abr Campos de tickets no tolvdesk

Lançamos nesta semana novidades e atualizações no sistema de tickets Tolvdesk. Melhorias na usabilidade, na interface e na integração entre as ferramentas são algumas das novidades.

• Campos personalizados de ticket

Criamos a possibilidade de personalização dos campos do formulário de abertura dos tickets no portal e no sistema. Você pode criar, editar, reordenar, definir o formato, configurar a exibição e obrigatoriedade para os agentes e solicitantes.

O formulário captura os dados necessários do solicitante na abertura de um ticket no sistema e no portal de soluções. Personalize-o incluindo campos mais adequados para sua empresa e permita que os agentes e os solicitantes preencham as informações necessárias e obrigatórias.

Veja detalhes sobre os campos de ticket nesta documentação e assista o vídeo:

• Otimizações no ticket aberto

Os campos de tickets padrão e os novos criados por você, passam a fazer parte das propriedades do ticket aberto. Os agentes, ao atender uma solicitação e atualizar as atribuições e propriedades de um ticket, devem salvar todas as modificações realizadas.

• Notificações para solicitantes e agentes

Integramos as informações das atualizações dos tickets. Quando habilitado o envio das notificações, todas as alterações realizadas nas propriedades e atribuições de um ticket são disparadas uma única vez, diminuindo a quantidade de e-mails para os solicitantes e agentes.

Saiba mais sobre as notificações para os solicitantes clicando aqui.

• Integração do Tolvdesk com o Tolvnow

Incluímos os campos personalizados na integração e realizamos melhorias nas abas da janela de atendimento dos tickets dentro do Tolvnow, facilitando o uso e agilizando as respostas.

• Novas interfaces

Ficou mais fácil para o administrador da conta do tolvdesk verificar informações, editar e gerenciar as listas de agentes, grupos, resoluções, produtos, tipos de ticket, respostas rápidas e canais de e-mail. O formulário de cadastro e edição de novos agentes está mais completo e repaginado.

Ainda não possui um sistema de tickets com portal de soluções na sua empresa? Crie sua conta em www.tolvdesk.com e teste por 14 dias grátis.

 


 

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