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26 fev Atualizações no sistema de chat tolvnow

Publicamos nesta semana diversas atualizações e melhorias no Tolvnow, tanto na administração quanto na interface do atendente.

Ao acessar o painel administrativo, o usuário conta com melhorias nos relatórios gerenciais e na gestão dos atendentes.

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• Relatório de performance dos departamentos

Incluímos informações de SLA, abandonos, intenções de atendimento (abandonos + atendimentos).

• Relatório de comparação de agentes

Agora é possível selecionar quais os atendentes por departamento que deseja realizar a comparação da performance em relação à média geral.

• Relatório de sessões dos agentes

Incluímos o filtro por departamento. Agora é possível gerar o relatórios das sessões de todos os atendentes vinculados ao departamento selecionado por período.

• Relatório de performance dos agentes

Incluímos informações de SLA, abandonos, tempo médio de espera e intenções de atendimento.

• Relatório de ranking dos agentes

Implementamos a possibilidade de valores negativos para classificar os agentes nas respostas das perguntas na pesquisa de satisfação. Esta alteração permite que avaliações ruins gerem uma pontuação negativa, impactando mais fortemente no ranking do atendente.

Com essas mudanças nos relatórios, é possível identificar os dados de produtividade da sua equipe de uma forma mais direta, selecionando apenas os filtros que podem te ajudar a mensurar e controlar o trabalho da equipe, aumentando os resultados nos atendimentos.

• Inatividade dos atendentes

Esta alteração impacta apenas nossos clientes que tem contrato do plano avançado por conexão. Se você não conhece esta opção, entre em contato com nosso atendimento.

Antes, o sistema inativava automaticamente os atendentes caso não houvessem acessado o sistema por 7 dias. Alteramos este prazo para 30 dias.

 

Fizemos também melhorias no painel de atendimento. Confira a listagem:

 

• Teclas de atalho para intercalar as abas de atendimento

Quando o atendente está atendendo mais de um cliente ao mesmo tempo, o sistema exibe abas para alternar entre um atendimento e outro. Agora criamos a opção de alternar entre as abas com um atalho do teclado:

No windows: Ao executar o seguinte comando no teclado “Alt +Shift+ Seta direita/esquerda”

No Mac: “Option + Shift + Seta direita/esquerda”

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• Grid de acompanhamento

Ajustamos a exibição no grid para apresentar somente a hora de entrada do visitante no site e na fila de espera para atendimento.

• Links na janela de chat do atendente

Estilizamos os hyperlinks e ao receber ou enviar um link, ao clicar sobre ele, você é redirecionado para o endereço em uma nova aba do navegador.

• Envio de arquivos

Melhoramos a opção de envio de arquivos do atendente para o cliente. Em algumas situações o sistema solicitava a seleção do arquivo duas vezes. 

• Rolagem automática dos chats

Melhoramos a fluidez e o funcionamento da rolagem automática dos atendimentos no atendente. Em algumas situações, apresentava um comportamento incorreto.

 

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