Já está disponível a certificação SSL no portal de soluções do Tolvdesk. O SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo de segurança criado pela Netscape que se tornou padrão internacional para troca de informações sigilosas na Internet. A tecnologia SSL foi incorporada em todos os...
A partir de amanhã, dia 16/10, um novo recurso estará disponível no Tolvdesk. Agora, os agentes serão informados, através de notificações dentro do sistema, sobre a situação dos tickets em tempo real. Esta notificação, que chamamos de toast, informa os agentes sempre que um ticket criado para ele ou...
Na última semana, trabalhamos na implementação no tolvdesk do Elasticsearch, um motor de busca que otimiza e torna mais rápida as pesquisas realizadas no portal de soluções da empresa e na busca de soluções nas respostas dos tickets. Esta nova busca é muito mais inteligente para lidar com erros...
A partir de amanhã, dia 22/08, lançaremos no tolvdesk duas novas automações de interações nos tickets. Agora os tickets respondidos e atualizados podem disparar ações automáticas modificando propriedades e até mesmo, resolvendo tickets. As automações auxiliam no fluxo das solicitações e no gerenciamento, melhorando o desempenho e a satisfação do...