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11 set Novidade: SLA no tolvdesk

SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço”. Foi adotada por operadores de telecomunicações em 1980 e hoje, é implementada em diversas organizações e sistemas de atendimento ao cliente. Consiste em políticas para a prestação de serviços entre empresa e cliente. No Tolvdesk o SLA...

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09 ago Sua empresa está preparada para atender online?

Os clientes de hoje têm uma expectativa de atendimento digital em diversos canais. Segundo a empresa de consultoria McKinsey, cerca de 70% das compras efetivas ou parciais são totalmente online e cerca de 90% de solicitações de serviço, atendimento ao consumidor, trocas e devoluções, etc, também...

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23 maio Tolvdesk: updates da ferramenta

Desenvolvemos atualizações todos os dias nas ferramentas para deixá-las mais apropriadas e robustas. Veja as melhorias das últimas semanas em Tolvdesk. Soluções no help desk aprimoradas Nova tela Remodelamos toda a estrutura de navegação das telas de soluções. Agora está mais fácil de organizar as informações, reordenar os...

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