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08 fev Assinatura personalizada nos tickets e novo visual das notificações

É nos pequenos detalhes que consolidamos ou trazemos soluções para questões do dia a dia em uma empresa e a assinatura corporativa é uma delas. Além de padronizar a sua comunicação, ao exibir os dados do profissional que responde as solicitações, a aproximação e a credibilidade da empresa junto ao cliente são maiores. Isso se dá ao fato da acessibilidade da informação, quando o cliente consegue consultar com facilidade os dados do profissional que está lhe atendendo e nos links disponíveis, acessar a documentação e demais canais de suporte com autonomia.

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O sistema de tickets tolvdesk conta agora com esta novidade. Os administradores podem criar uma assinatura padrão corporativa no cadastramento de cada agente e os agentes podem corrigir, editar ou alterar os dados aplicados em suas sessões. Para que uma assinatura atinja bons resultados nas respostas dos tickets, alguns pontos precisam ser levados em consideração:

• Informações: o principal fator da assinatura é conter os dados básicos de contato e identificação de quem está respondendo a solicitação. Ou seja, insira o nome do profissional, setor, cargo, telefone, ramal e e-mail corporativo, se necessário.

• Layout adequado: utilize a tipografia e as cores da empresa. Para destacar informações relevantes, aplique a cor institucional que mais chama atenção ou coloque em negrito. Adicione o seu logotipo em um tamanho adequado, proposto por um designer ou profissional da área para a melhor identificação da sua marca . Todos os elementos precisam ter uma boa leitura e seguir a identidade visual do seu negócio.

• Objetividade: seja direto e sério nas informações fornecidas na assinatura. Crie uma formatação limpa e clara, onde o cliente encontrará facilmente o que procura. Ao se tratar de um canal de suporte, disponibilize links de ajuda, base de conhecimento ou documentação. Se for necessário, inclua o site institucional.

Para os administradores

Os colaboradores precisam ser orientados conforme a padronização e as informações relevantes que devem constar em uma assinatura para que as alterações, caso sejam feitas, estejam em conformidade e coerentes com a versão da assinatura aplicada pela empresa. Ou seja, a assinatura não deve ser de gosto nem algo pessoal do colaborador.

Veja como o administrador pode configurar a assinatura do tolvdesk aqui.

Para os agentes

É imprescindível que os agentes sigam as regras e as orientações dadas pela empresa. Com a assinatura de e-mail não é diferente. Se houver uma assinatura padrão já aplicada no perfil da sua sessão, insira os seus dados corretamente conforme o proposto pelo administrador. Em caso de dúvida, não deixe de consultá-lo para não infringir as regras e a identidade visual da sua empresa.

Saiba como configurar os recursos do seu perfil de agente aqui.

Notificações por e-mail

Atualizamos o layout das notificações do sistema enviadas por e-mail para os solicitantes e para os agentes. O visual agora está mais claro e objetivo, indicando as informações necessárias nas notificações padrão.

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Se você já é um usuário do sistema de tickets tolvdesk, logado com o perfil administrador, basta entrar nas notificações e clicar em “Restaurar padrão” para começar a usar o novo layout. Caso tenha customizado as suas notificações, atente bem ao realizar esta ação para não perder as preferências já aplicadas.

Se você é um novo usuário no tolvdesk, saiba que é possível personalizar as notificações inserindo campos dinâmicos ou um html com seu próprio layout. Consulte a documentação das notificações para solicitantes clicando aqui.

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