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agilize o atendimento da sua empresa para as vendas durante a black friday

14 nov Agilize o atendimento da sua empresa para a Black Friday

Uma das principais datas para o comércio esta chegando e com ela as exigências de atendimento dos consumidores cada vez mais ativos na internet. Sim, estamos falando da Black Friday. Esse é o dia em que os consumidores vêem como a última chance de comprar algo novo antes das promoções de final de ano, por um preço bem menor. Há consumidores que planejam o ano inteiro para efetuar compras nessa data.

Visto isso, percebe-se que o dia é muito importante para todos e com esse dia vem a expectativa dos clientes. Por isso é preciso preparar muito bem sua equipe de atendimento e ter ferramentas adequadas para dar o melhor atendimento possível para eles. Veja a seguir as ferramentas que irão proporcionar a sua empresa um atendimento mais ágil:

Autoatendimento

Dispor de uma ferramenta de autoatendimento é uma ótima estratégia para diminuir o fluxo no canal de comunicação (e-mail, telefone, chat e outros) durante este período de promoção Black Friday, além de ser mais prático para o cliente que precisa de uma resposta rápida.

Na plataforma Tolvfaq você organiza as dúvidas mais frequentes em uma listagem de perguntas e respostas, de maneira clara e objetiva, para que o atendimento ao cliente seja mais eficaz. Além disso, ela permite a geração de relatórios detalhados com informações do comportamento e pesquisas feitas na plataforma, proporcionando uma base de conhecimento completa.

Fonte: Tolvfaq

Fonte: Tolvfaq

Chat Online

Durante a compra podem aparecer eventuais dúvidas sobre os produtos em ofertas. Por isso, é necessário dispor de pessoas capacitadas para atender os clientes e esclarecer o que for necessário. Durante a Black Friday, as compras são realizadas em diversos horários, por isso, é bom realizar atendimento 24h.

O uso do chat online evita o abandono de carrinho no e-commerce, além de outras vantagens, como por exemplo, conhecer melhor o seu público, coletar dados e informações para alimentar a relação com quem tem interesse pelos seus produtos e etc. Na ferramenta Tolvnow tem mais recursos que um simples chat online, há o recurso gatilho (intervenções automáticas) que pode ser usado para informar os produtos em oferta e direcionar para a página do produto.

Fonte: Tolvnow

Controle os e-mails

Durante a Black Friday o número de pessoas acessando seu e-commerce é maior do que os dias tradicionais. Somente no Brasil, os consumidores online, já somam mais de 40 milhões, dos quais três quartos já participaram de alguma edição da Black Friday. Portanto, organize uma equipe que consiga atender a todos os e-mails, sem deixar nenhum escapar. Melhor ainda, utilize a ferramenta Tolvdesk que proporciona centralizar e gerenciar todos os e-mails e outros canais de atendimento (como telefone, chat, etc.) em um único canal. Esse controle é muito importante para não perder nenhum cliente por um descuido.

Fonte: Tolvdesk

Fonte: Tolvdesk

Com todas essas ferramentas você irá proporcionar um atendimento online rápido e eficiente. O que irá garantir o sucesso nas vendas!

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