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14 nov Novidade: API RESTful no Tolvfaq

É cada dia mais comum as empresas precisarem alimentar seus sistemas internos ou aplicações web com dados a todo momento. Pensamos em uma solução que permita a conversa entre sistemas e o autoatendimento personalizado em qualquer lugar, da forma que você desejar, com uma API...

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31 out Novidade: Automações no Tolvdesk

Lançamos hoje um novo recurso que permite a criação de automações no Tolvdesk. As automações irão permitir que você crie regras para agilizar o encaminhamento do trabalho com tickets justamente quando eles são criados, aumentando a assertividade e a eficiência da sua plataforma de help...

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11 set Novidade: SLA no tolvdesk

SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço”. Foi adotada por operadores de telecomunicações em 1980 e hoje, é implementada em diversas organizações e sistemas de atendimento ao cliente. Consiste em políticas para a prestação de serviços entre empresa e cliente. No Tolvdesk o SLA...

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09 ago Sua empresa está preparada para atender online?

Os clientes de hoje têm uma expectativa de atendimento digital em diversos canais. Segundo a empresa de consultoria McKinsey, cerca de 70% das compras efetivas ou parciais são totalmente online e cerca de 90% de solicitações de serviço, atendimento ao consumidor, trocas e devoluções, etc, também...

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