Blog Tolv12

Conteúdos que irão auxiliar você alavancar seu negócio.

Fonte: Work7

Tipos de clientes e como atendê-los

  • 5 de janeiro de 2017
  • Atendimento
  • 0 Comentários
  • Tolv12

Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de cada tipo de cliente. Aliás, conhecer o perfil de cada consumidor é requisito básico para oferecer os produtos/serviços certos para ele. Quando falamos em SAC (serviço de atendimento ao consumidor), estamos falando da representação da empresa através do atendimento. […]

Fonte: Youtube

Qual a diferença entre atender B2C e B2B?

  • 29 de dezembro de 2016
  • Atendimento
  • 0 Comentários
  • Tolv12

Há uma grande diferença entre esses dois modelos de negócio, antes mesmo de explicar porque o atendimento é diferenciado, você precisa entender o que significa cada um deles. O que é B2C? A sigla significa business-to-consumer, ou seja, de empresa para cliente. É o comércio efetuado diretamente entre a empresa e o consumidor final. O […]

fonte: Gestão para contadores

Abordagens erradas que afastam clientes

  • 23 de dezembro de 2016
  • Atendimento
  • 0 Comentários
  • Tolv12

Uma abordagem incorreta pode mandar embora até o cliente mais decidido a comprar. E pior do que isso, uma abordagem infeliz pode acabar com a relação de muito tempo com um cliente, e levá-lo a nunca mais fazer compras com a empresa. Para evitar que isto aconteça, listamos algumas abordagens a serem evitadas. Confira: 1º […]

Fonte: Asseminas

Os tipos de canais de atendimento ao cliente

  • 15 de dezembro de 2016
  • Atendimento
  • 0 Comentários
  • Tolv12

O SAC (serviço de atendimento ao consumidor) é o principal canal de comunicação e relacionamento entre uma empresa e seus clientes, sendo o meio pelo qual são feitas vendas, suporte, sugestões, reclamações e trocas de informações. Por mais que a empresa seja pequena e não tenha um departamento específico chamado “SAC”, é indispensável que você estabeleça padrões […]

Fonte: Zoom Digital

Compras de Natal em 2016: Mais de 30% das compras serão online

Segundo uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o gasto médio com os presentes neste ano deve diminuir 5,3% em relação a 2015. Mesmo com a queda, o Natal 2016 deve movimentar R$ 50 bilhões com as compras de presentes. A projeção dos […]

Tendências do E-commerce

Principais tendências de e-commerce para 2017

A era digital está deixando os consumidores cada vez mais exigentes e imediatistas. Assim, a experiência de compra online importa mais para eles do que o produto que eles estão comprando. Os compradores online agora esperam um nível superior de serviço ao cliente, como a facilidade de compras, entrega rápida, opções múltiplas de pagamento, ofertas de fidelidade […]

comportamento do consumidor na Black friday

O comportamento do consumidor online na Black Friday

O Google divulgou uma pesquisa sobre o comportamento do consumidor brasileiro na Black Friday, em parceria com a empresa Provokers, que ouviu quase 800 brasileiros, de 18 a 54 anos, das classes A, B e C, nas cinco regiões do país, durante o mês de agosto de 2016. Os números indicam que mesmo com a […]