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busca-tolvdesk

28 ago Nova busca no portal de soluções

Na última semana, trabalhamos na implementação no tolvdesk do Elasticsearch, um motor de busca que otimiza e torna mais rápida as pesquisas realizadas no portal de soluções da empresa e na busca de soluções nas respostas dos tickets. Esta nova busca é muito mais inteligente para lidar com erros...

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automacoes

21 ago Novas automações no tolvdesk

A partir de amanhã, dia 22/08, lançaremos no tolvdesk duas novas automações de interações nos tickets. Agora os tickets respondidos e atualizados podem disparar ações automáticas modificando propriedades e até mesmo, resolvendo tickets. As automações auxiliam no fluxo das solicitações e no gerenciamento, melhorando o desempenho e a satisfação do...

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configuracoes

06 ago Novas configurações no portal de soluções

Estamos lançando novidades a partir de amanhã, dia 7 de agosto, no sistema de tickets tolvdesk. Para facilitar as personalizações do portal, os administradores terão mais configurações disponíveis. Já era possível incluir o logotipo, favicon, cores, título e informações de contato na aparência do portal e agora, nas configurações, é...

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graficos

12 jun Atualizações e novidades no tolvnow

Essa semana lançamos novidades no tolvnow: dois novos relatórios para análise dos administradores, upgrade do desempenho da ferramenta e mais. Confira: • Novo Relatório de Atendimentos x Dispositivos Consulte os dispositivos, sistema operacional e os navegadores que os seus visitantes utilizam. Os dados são coletados após os atendimentos realizados...

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ticket

05 jun Novos recursos nos tickets do tolvdesk

Nos últimos dias, lançamos uma série de melhorias nos tickets do tolvdesk. São novos recursos a pedidos dos nossos clientes que facilitam ainda mais a identificação e a resolução das solicitações de suporte. Veja as principais mudanças e benefícios: • Tickets lidos e não lidos Agora os novos tickets criados no tolvdesk são exibidos...

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campos

24 abr Campos de tickets no tolvdesk

Lançamos nesta semana novidades e atualizações no sistema de tickets Tolvdesk. Melhorias na usabilidade, na interface e na integração entre as ferramentas são algumas das novidades. • Campos personalizados de ticket Criamos a possibilidade de personalização dos campos do formulário de abertura dos tickets no portal e no sistema. Você...

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